（原标题：瑞德假想：打造极致零卖体验 引颈用户价值巅峰）

在家电行业合座发展的波澜中，品牌线下实体店紧跟期间门径，不停翻新求变，通过业态翻新和运营才气的执续增强，引颈家电零卖模式的不停升级和越过，在多元化的零卖环境中体现出高韧性发展。

行为将品牌实体店业态翻新升级最终落地呈现的瑞德假想，是一家以价值不雅翻新驱动的假想公司，与广宽家电品牌齐成立了深度互助联系。比如，瑞德假想与高端厨电头部品牌方太，居品、空间、品牌全要素政策互助一经长达29年之久，于今仍保执极高的互助称心度，不错说是与品牌长情互助的典范。

近20年间，瑞德假想执续助力品牌生意空间的翻新，重塑新零卖的浮滥场景，关于家电实体末端的升级旅途有着深切的践诺教学和深入的念念考。在最近举办的第十四届中国度电营销年会上，杭州瑞德假想股份有限公司空间假想行状部的总司理吴展受邀以《极致零卖体验》为主题，共享瑞德假想关于生意空间的翻新践诺及深度念念考，为家电品牌在日趋强烈的零卖末端竞争中怎么翻新发展提供困难参考。

聚焦用户需乞降糊口样式引颈，实体店才气执续迭代

吴展在共享时提到，瑞德假想自创立以来，执续深耕家电行业，涵盖政策级居品的开发以及品牌的历久可执续发展，全面参与品牌在通盘渠说念政策中怎么构建中枢竞争力的全链途经程。同期，与企业成立永久踏实的互助联系，也让瑞德假想陪伴诸多家电行业TOP级品牌走过了品牌零卖末端从专科KA卖场跨向品牌专卖店体系，再到品牌体验店以及城市超等体验中心的执续变革迭代的过程。

在合座家电末端渠说念的发展过程中，基于政策布局、品牌力、场景力、居品力、运营力五大维度来看，瑞德假想对实体末端才气体系的诱骗历经五次迭代。

1.0期间，主若是在苏宁、国好意思等专科KA卖场或是区域TOP渠说念中品牌店诱骗，基本围绕最基础的品牌VI、居品出样、功能基础条目界说驱动。

2.0期间，品牌在末端驱动疼爱讲自己才气系统抒发，界说什么是中枢主推居品，对销售的动线进行一些贪图，通盘末端驱动走向更先进的旅途。

跟着市集的发展，渠说念越来越多元化，用户驱动确切的南北极分化。一方面，在追求极致的性价比；另一方面，一些高端用户需要无与伦比的相反化体验。此时，城市体验店驱动出当今品牌的渠说念政策中，实体店的发展进入3.0期间。品牌驱动强调自己特有的视觉绚烂谈话，疼爱高端场景的展示，套系化的假想和与用户的互动交流。

而当一个品牌起初作念出一个卓尔不群的体验门店之后，好多品牌就驱动跟进，觉得自己也要把门店作念成这么。实质这种跟风存在问题，品牌需要的末端，应该是用自己特有的谈话和用户调换，需要场景、居品和用户之间多感官的交互，通过用户旅程相接通盘交互体验的过程，酿成像戏院般的体验剧本。

此时，瑞德假想与品牌的互助，也进入了践行实体店发展的4.0乃至5.0期间，不停强化极致的用户体验。同期，在家电行业深植根基，也使瑞德假想打造出我方的专科市集商议团队，对广宽案例进行深入分析，耐心构建了一套完善的才气体系，何况一经酿成相应的学问照应和案例剖解体系来赋能品牌实体末端，使品牌体验店成为引颈家电行业末端升级的风向标。

比如，2020年，瑞德假想在为好意思的集团旗下，定位高端科技家电品牌的COLMO提供“高端全屋场景质感体验店”假想时，发轫念念考的便是颠覆KA卖场里尖锐化的居品功能性竞争、性能的对比，通过执续挖掘高净值东说念主群糊口与浮滥场景的新兴渠说念，从极致性价比的销售模式转动为确切为用户带来千里浸式全场景的高端颖悟糊口体验，成立与高端浮滥群体间的深度相接，首创家电场景化销售之先河，助力COLMO成立品牌势能，从而扫尾越过式增长。

2023年，瑞德假想为COLMO打造了千平城市体验中心的开店缱绻。2023年11月，位于郑州商齐路红星好意思凯龙的首家COLMO超等体验中心开业，近千平米城市体验中心以糊口场景为中枢、以AI科技行为调换谈话、以极致居品套系为切入点，把传统专科技能抒发的居品处罚决策，变成不错通过四季灯光变化营造的糊口场景。通过以简驭繁的假想好意思学渗入糊口之好意思，使各超等套系居品齐与COLMO 超体中心低调无形地聚拢在一说念，让浮滥者感受到 COLMO居品并不是一台台冷飕飕的家电，而是不错让家庭糊口品性升级的艺术品，匡助浮滥者在COLMO打造的套系化智能家居场景中，齐能找到我方心之向往的空间。

同期，店内提供更专科的居品选型空间，把居品的技能以十分专科的样式呈现出来，为邀约到店的用户提供了专属的办事空间，体验中心成为与用户相接、办事用户的平台。在COLMO 超体中心，不错举办一系列的举止，比如举办咖啡、红酒、好意思食、茶艺、洗护等品鉴体验举止，通过多种互动体验，让菁英浮滥者更具体地感受COLMO感性好意思学糊口样式的内涵地方，品牌也不错借此机会，了解当地菁英圈层所需，联袂菁英圈层一同描述异日联想糊口的好意思好图景。在首家COLMO超等体验中心奏效之后，瑞德陪跑了杭州、东莞、海口等COLMO宇宙15家以上的城市体验中心诱骗及运营。

吴展在共享时强调，尽管家电品牌的末端形象、内容、功能在不停变化，但聚焦用户需乞降糊口样式引颈的初心历久没变。如同COLMO渠说念的政策最初，是通过品牌价值以及品牌超等绚烂和用户进行确切的面孔交流，通过场景去完成运营，而不是粗放的销售，从极致的五感体验完成用户千里浸式的销售办事全进程，扫尾的是对用户全生命周期的运营，而不是用户购买一次居品以后再也无东说念主问津，这才是末端诱骗生机达到的目标。

四个翻新维度及才气体系，助力品牌大店奏效

瑞德假想觉得，开启品牌价值体验，必须处罚怎么精确地获取目标用户的问题。因为一切的居品和办事齐是用户买单，而用户的需求是多元的，进店的时刻点亦然多元的。比如，新装修或者房屋升级装修；楼盘精装修托福之后，客户对装修不称心，老屋子换装，或是添置我方感兴趣的居品等。因此，末端假想一定是围绕着用户需求创造居品和办事，以及品牌所需要的销售环境伸开。

在品牌末端诱骗的过程中，瑞德假想的变装在执续迭代。在实体店诱骗的1.0和2.0期间，假想公司更多是一个实施者，因为其时的品牌方很难冷漠更高层级的条目。进入3.0期间，瑞德假想从实施者演变为共创者，与品牌共创出确切属于品牌特有的末端政策以及怎么更好实施落地。关于品牌大店的奏效中枢要素，瑞德假想不停念念考怎么通过对行业的商议、对用户的商议，完成对品牌末端发展的赋能，同期，也耐心构建起相应的才气体系。即从用户体验旅程、社群场景营销、品牌价值体验、多渠说念政策四个翻新维度构建了「U•SER责任法」，为品牌零卖翻新过程中提供“策略＋假想＋实施＋表率”的专科SI系统全案办事，坚执从四个维度作念更好的用户办事。

发轫，从品牌价值的维度，瑞德假想酿成独家的处罚决策，即品牌“超等体验”价值金字塔。最底层基础的是功能价值，也便是经常在KA卖场中看到的场景，所有的品牌齐在讲“我的功能多好……”、“我的吸力多大”、“我的吸力比××品牌多一个立方”等，这是基础的因循，也便是基础功能价值。如果一直在此维度竞争，势必会酿成用户感知极致的性价比，用一样的钱不错买到更高性能的居品。虽然基础功能价值是很困难的，比如专科、安全、品性等等，是好多品牌中枢竞争力的根底，体现着品牌极端的居品技能才气。

基于功能价值之后再相接用户，就会发现，用户购买的居品，本色是为了在糊口中使用它，购买的是一个使用价值，也便是体验价值的抒发。即，用户遴荐某一款居品，并不是因为烟机的吸力大了若干立方，而是因为厨房的运用环境下，因为吸力大了若干立方，会让空间变得愈加健康，让东说念主不受到油烟惊扰，还包括厨房场景和家的氛围是不是契合。这亦然频年来白色家电流行的原因，年青东说念主很心爱淡色的装修，以及配上白色家电一整套的空间环境。是以瑞德假想觉得，多元化场景和家居适配成为当下体验价值的主流。

在体验价值之后，还有面孔价值。瑞德假想发现，品牌之是以约略执续相接用户，是因为品牌传递了它特有的面孔价值，它会给用户心智埋下种子，会追随用户成长，让用户成为它的忠实购买者。当品牌价值驱动创造更多，包括对糊口追求以及精神追求称心的时辰，品牌就不错取得更强的用户粘性以及用户的历久陪伴。

因此，实体店需要为三个价值构建金字塔：不错为用户在门店里提供更好的办事，约略通度日动处罚和运营用户，以及陪伴着用户成长的过程。从最底层的低共情、低粘性、极致性价比到高共情、高性价比以及高端品牌的高客单，临了转念出来的是成套化购买、高客单值、执续的购买以及复购等这些和品牌购买执续磋磨的内容。

其次，从怎么灵验提高实体店用户转动率，如安在门店酿成历久十分优秀、精确的转动旅程方面，瑞德假想研发了超等器具，门店MOT（moment of truth），即用户要津决策系统。瑞德假想觉得，要创造岑岭体验，让用户从被邀约到门店，愉悦地进店，到和门店共情，嗅觉所见的和所体验的便是我方想要的，致使超出了我方预期的处罚决策。同期，品牌信任构建怎么显性化，托福之后怎么更好地相接用户的全过程，其中有好多要津成分，齐需要通过经营、假想以及落地实施处罚。

再次，怎么精确构建线下销售办事模式，瑞德假想提供整套城市中心店的合座体验贪图。对家电厂商而言，开一家线下体验店的资本十分高，怎么让参加更精确灵验，在假想之初就要商酌好多问题。瑞德假想从目标用户群设定、用户体验场景界说、用户“成交”旅程、体验模块贪图、生意模式探索、超体店运营照应六大维度给出处罚决策。比如，体验店的目标用户群包括购买使用者、利益磋磨者即小B客户，以及传播推选者即KOL。合座店面的假想会包括品牌价值体验场景、用户决策体验场景、专科系统展示场景、社群办事运营场景。体验店的合座运营围绕成立以“成交”为目标的用户体验旅程伸开，以流量吸援用户，用超等体验占领用户心智，用“体验互动 +办事转动 +社群相接"构建全新营销模式。

第四，以多渠说念政策精确构建线下营销办事模式。在渠说念多元化的今天，莫得单一的最优渠说念，不同渠说念承载的定位和功能一样要多元化。比如，表率店和连锁渠说念的表率门店，依然要坚执古道地进行功能上的抒发。在此基础上再朝上走，就要通过品牌的体验店/专卖店、超体店，构建极致的用户体验。比如，好多家电品牌齐在探索在Shopping Mall渠说念中开体验店，因为这一渠说念的流量大。好多品牌组织确切的用户到企业总部参不雅，邀请KOL、KOS、KOC探厂、探店，酿成更好的传播力。

渠说念升级是品牌进化过程中不行或缺的政策支点，更是应付行业变革、引颈潮水的必由之路。渠说念升级的背后更是政策的教养。瑞德假想在与品牌的长情互助中，同品牌共同不停迭代，共同开发许多特有的政策居品和开发进程，历久的千里淀使瑞德假想具备了其他假想公司所缺少的确切的生意系统性架构，在不停变化的市集与环境中，助力品牌执续领航，成为用户价值巅峰的引颈者。

本文开首：财经报说念网